Vanliga frågor / FAQ

Varför har jag inte fått en orderbekräftelse via e-post?
Om du har gjort en beställning hos Spoton Poster men inte mottagit din orderbekräftelse, kan det bero på att den angivna e-postadressen blivit felaktig. Vänligen kontakta oss via kontaktformuläret så uppdaterar vi din beställningsinformation och ser till att du får din orderbekräftelse korrekt.
 
Hur vet jag att min order blivit registrerad?
En orderbekräftelse skickas automatiskt till den e-postadress som angavs vid beställning. Kontrollera din skräppost om du inte har mottagit bekräftelsen. Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan orderbekräftelsen kommer fram. Om du har väntat i 24 timmar, kontrollerat din skräppost och fortfarande inte fått bekräftelsen, kontakta oss via vårt kontaktformulär så undersöker vi ärendet.

Vad händer om jag anger fel adress?
Om du har angett felaktig information, såsom leveransadress, e-postadress eller telefonnummer, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi försöker uppdatera dina uppgifter innan beställningen lämnar vårt lager. Om beställningen redan har skickats kan vi tyvärr inte göra några ändringar och du ansvarar själv för eventuella extra kostnader som kan uppstå.

Hur kan jag avbryta mitt köp?
Kontakta oss omgående via vårt kontaktformulär. Vi kan dock inte garantera att vi hinner avbryta din order, då vår fraktavdelning arbetar snabbt för att skicka varor så fort som möjligt.
 
Kan jag göra ändringar i min order efter ett köp?
Så snart en beställning har slutförts börjar vi behandla den. Detta innebär att vi inte kan göra ändringar i ordern, eftersom den omedelbart går vidare för packning och leverans.

Vad händer om mitt paket och mina produkter kom fram skadade?

Om ditt paket eller dina produkter har skadats vid leverans, vänligen kontakta oss så snart som möjligt och bifoga bilder på både det skadade paketet och produkterna. Använd vårt kontaktformulär för att skicka in din reklamation. Skicka inte tillbaka de skadade varorna förrän vi har instruerat dig hur vi hanterar ärendet.

Jag har mottagit fel produkter, vad ska jag göra?

Dubbelkolla din orderbekräftelse för att se vad du har beställt. Om du har fått fel produkter, vänligen kontakta oss så löser vi det.

Akrylglaset är suddigt. Hur är det möjligt?

Akrylglaset i våra tavelramar är skyddat med en plastfilm på båda sidor. Ta bort plastfilmen innan du använder produkten.

Hur lång är leveranstiden?
Normalt levereras beställningar inom 1–3 arbetsdagar från beställningsdatum. Vår målsättning är att skicka din order senast dagen efter köp. Observera att förseningar på 1–2 dagar kan uppstå vid hög belastning hos fraktbolaget eller vid högt ordertryck.
Viktigt: Om paketet inte kan levereras till din hemadress kommer det att skickas till närmaste

Postnord-ombud
Om du inte har fått din order inom den utlovade leveranstiden, kontrollera att du angivit rätt information vid beställning. Om uppgifterna stämmer, kontakta vår kundtjänst inom 30 arbetsdagar så hjälper vi dig.

Vilka leveransalternativ erbjuder ni?
Vi samarbetar med olika fraktbolag beroende på storlek på din order. I kassan ser du vilket fraktbolag som används för din beställning. Bor du i Stockholm, Göteborg, Malmö, Uppsala, Västerås, Helsingborg, Jönköping, Linköping, Örebro, Norrköping, Nyköping, Eskilstuna, Borås, Halmstad, Södertälje, Växjö, Kalmar, Varberg, Trollhättan eller Enköping kan du ibland få hemleverans via Budbee. Budbee levererar endast kvällstid (kl. 17–22).
 
Om Postnord är tillgängligt på din adress väljs det automatiskt i kassan. Om du föredrar en annan leveransmetod kan du ändra detta i kassan.

Vad kostar frakten?
Beställningar under 399 kr har en fraktkostnad på 59 kr. Vid köp över 399 kr är frakten gratis.

Hur kan jag spåra mitt paket?
När din order har skickats får du ett mejl med en spårningslänk. Om du inte får en spårningslänk, kontakta oss via kontaktformuläret.

Varför är min spårningslänk inte aktiv?
Efter att vi har skickat din beställning kan det ta upp till 48 timmar innan spårningslänken aktiveras.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om paketet returneras till oss på grund av att det inte har hämtats ut, debiterar vi en avgift på 180 kr för att täcka frakt och hantering.
 
 

Kan jag returnera min order?

Ja, vi erbjuder 90 dagars returrätt för varor köpta hos Spoton Poster.

Kan jag returnera ramar efter att de blivit uppackade?

Ramar kan endast returneras i originalförpackning. Om de har packats upp kan de inte returneras.

Hur gör jag en retur?

Returer ska skickas tillbaka till Sverige. Packa produkterna i originalförpackningen för att undvika skador under transport. Registrera din retur via vårt kontaktformulär för att få instruktioner och returadress.

Vad kostar det att returnera varor?

Returkostnaden är 49 kr och dras från återbetalningen. Returprocessen kan ta upp till 14 dagar.

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Vi samarbetar med Klarna och accepterar följande betalningsmetoder:

• Betala senare – Betala inom 30 dagar utan fakturaavgift.

• Dela upp betalningen – Betala i månadsvisa delbetalningar.

• Kortbetalning – Betala med Visa, Mastercard och AMEX.

Mer information om Klarnas betalningsalternativ finns på Klarna.com.

Ramar
Våra ramar är enkla att öppna och har metallhängare för både liggande och stående upphängning. Akrylglaset skyddas av plastfilm på båda sidor för att undvika repor under transport.
 
Vilken typ av papper används i posters?
Våra posters trycks på det högkvalitativa designpappret “Munken Kristall” (200 g/m²), som är FSC- och PEFC-certifierat. Det obestrukna pappret har en matt finish utan reflektioner och ger en exklusiv känsla.

Ingår en ram vid köp av en poster?
Nej, ramar och posters säljs separat.